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电话销售技巧


添加时间:2011-07-26      修改时间: 2011-07-26      课程编号:106134397

《电话销售技巧》课程目的
针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员

《电话销售技巧》课程大纲
一、电话销售的定位
    1 、什么是电话销售
    2 、电话销售漏斗
    3 、客户跟踪曲线原理
    4 、电话销售 SWOT 分析
    5 、案例分析
二、电话销售心态管理
    1 、电话沟通中积极心态的几个问题
    2 、如何调整心态
    3 、电话销售时间管理
    4 、电话销售中的 PDCA 循环
    5 、电话沟通技巧的几个层次
    6 、商品推销的平衡法则
    7 、如何与不同层面的客户沟通
    8 、案例分析
三、电话销售中的基本流程
    1 、陌生电话拜访前的准备
    2 、在电话销售过程中的4个基本步骤
    3 、让接电话者注意你
    4 、电话销售礼仪
    5 、开场白
    6 、接听电话的流程
    7 、打电话的流程
    8 、练习
四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
    1 、MAN 法则
    2 、 FAB 原则
    3 、如何诉求产品的特殊利益
    4 、获取客户电话的几种方法
    5 、如何让自己的声音更有魅力
    6 、有效聆听的准则
    7 、突破障碍
    8 、异议处理原则及防范技巧
   10 、促成交易技巧
   11 、盯、防、守技术
   12 、影响电话沟通的几个方面
   13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧
   14 、练习
五、让我们一起做练习
   1 、绕障碍
   2 、如何处理异议
   3 、客户心理及行为分析
   4 、如何拍板
   5 、认同游戏
   6 、案例分析
六、综合案例讲解

授课培训师马克老师简介

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